Tu privacidad importa en ServiApp.

Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo ServiApp recopila, utiliza, almacena, protege y comparte información cuando una persona utiliza nuestra aplicación móvil, sitio web o servicios relacionados.

ServiApp es una plataforma pensada para conectar clientes con prestadores de servicios como electricistas, plomeros, cerrajeros, albañiles, técnicos, limpieza y otros oficios. Al utilizar ServiApp, aceptás las prácticas descritas en esta política.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de la información es ServiApp. Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales, eliminación de cuenta o solicitudes legales, podés escribirnos a:

Información que podemos recopilar

La información que recopilamos depende de cómo uses ServiApp: como visitante, cliente, prestador de servicios o administrador.

3.1 Datos de cuenta y perfil

• Nombre y apellido o nombre comercial.
• Correo electrónico utilizado para crear o acceder a la cuenta.
• Número de teléfono o WhatsApp, cuando el usuario lo carga voluntariamente.
• Foto de perfil o avatar, si el usuario decide subirla.
• Rol de usuario: cliente, prestador o administrador.
• País, departamento, provincia, ciudad, barrio o zona de operación.

3.2 Datos de ubicación

• Ubicación aproximada o precisa, si el usuario autoriza el permiso desde su dispositivo.
• Dirección manual cargada por el usuario para buscar servicios o definir zona de trabajo.
• Coordenadas de prestadores para mostrar disponibilidad en el mapa.

3.3 Datos de prestadores de servicios

• Nombre del negocio o nombre profesional.
• Categoría de servicio ofrecida.
• Descripción, años de experiencia, zona de atención y disponibilidad.
• Fotos de trabajos realizados, si el prestador decide subirlas.
• Documentos o imágenes de verificación, si ServiApp solicita validación de identidad o actividad.
• Estadísticas de perfil, visitas, clics y contactos recibidos.

3.4 Datos de uso y actividad

• Búsquedas realizadas dentro de la app.
• Categorías visitadas.
• Prestadores visualizados.
• Clics en botones de contacto, WhatsApp o acciones similares.
• Favoritos, reseñas, reportes, calificaciones y actividad dentro de la plataforma.

3.5 Información técnica

• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app.
• Datos necesarios para seguridad, diagnóstico de errores y funcionamiento del servicio.
• Registros técnicos básicos para prevenir abuso, fraude o uso indebido.

Para qué usamos la información

Usamos la información recopilada para operar, mejorar y proteger ServiApp. Entre los usos principales se incluyen:

También podemos usar datos agregados o estadísticos para analizar el funcionamiento de la plataforma, sin identificar directamente a una persona cuando no sea necesario.

Permisos del dispositivo

ServiApp puede solicitar permisos del dispositivo para habilitar funciones específicas. El usuario puede aceptar, rechazar o revocar estos permisos desde la configuración del sistema.

Información visible de prestadores

Si usás ServiApp como prestador, cierta información de tu perfil puede ser visible para otros usuarios con el objetivo de que puedan evaluar y contratar tus servicios.

• Nombre profesional o nombre del negocio.
• Categoría de servicio, descripción, experiencia y disponibilidad.
• Ciudad, zona, barrio o ubicación aproximada de atención.
• Fotos de trabajos realizados que hayas subido voluntariamente.
• Calificaciones, reseñas y reputación recibida.
• Botón o enlace de contacto, como WhatsApp, si fue cargado en el perfil.

Publicidad, banners y promociones

ServiApp puede mostrar banners, promociones o espacios publicitarios dentro de la app o del sitio. Estos espacios pueden estar relacionados con comercios, servicios, ferreterías, proveedores u otros anunciantes relevantes para la comunidad.

• Los banners pueden ser administrados por el equipo de ServiApp desde un panel interno.
• Podemos medir visualizaciones, clics o rendimiento general de publicidad.
• No vendemos información personal directa de usuarios a anunciantes.
• Podemos usar datos agregados o estadísticos para entender el rendimiento de campañas.

Servicios externos y proveedores tecnológicos

Para operar correctamente, ServiApp puede utilizar servicios externos de infraestructura, autenticación, mapas, almacenamiento, analítica, hosting o comunicación. Estos proveedores procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.

• Supabase: autenticación, base de datos, almacenamiento y funciones del backend.
• Google Maps / Google Cloud: mapas, ubicación, visualización geográfica y servicios relacionados.
• WordPress / Hosting: sitio web informativo, páginas legales, soporte y contenido público.
• Servicios de correo: comunicación de soporte, verificación o mensajes administrativos.
• Tiendas de aplicaciones: distribución de la app en Google Play o App Store, cuando corresponda.

Estos proveedores pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. ServiApp no controla completamente las prácticas de terceros externos, pero procura utilizar servicios confiables y necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

• Uso de servicios de autenticación para controlar el acceso a cuentas.
• Reglas de seguridad y permisos para limitar acceso a datos según el rol del usuario.
• Restricción de funciones administrativas solo a cuentas autorizadas.
• Protección de claves, credenciales y configuraciones sensibles fuera del código público.
• Monitoreo y corrección de errores técnicos cuando sean detectados.

Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener seguridad y mejorar la plataforma.

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Los datos de prestador se conservan mientras el perfil profesional exista o sea necesario por seguridad.
• Las reseñas, reportes o eventos de seguridad pueden conservarse para proteger a la comunidad.
• Al solicitar eliminación de cuenta, se eliminará o anonimizará la información cuando sea posible.

Algunos datos pueden conservarse por más tiempo si existe una obligación legal, una investigación de fraude, un reclamo pendiente, una necesidad de seguridad o un requisito técnico razonable.

Tus derechos sobre tus datos

Según la normativa aplicable y tu lugar de residencia, podés tener derechos relacionados con tus datos personales. En ServiApp buscamos facilitar solicitudes razonables de privacidad.

• Solicitar acceso a la información asociada a tu cuenta.
• Solicitar corrección de datos incompletos o incorrectos.
• Solicitar eliminación de cuenta y datos personales asociados.
• Retirar permisos del dispositivo desde la configuración del sistema.
• Solicitar información sobre el uso de tus datos.
• Reportar contenido, perfiles o actividad que consideres riesgosa.

Eliminación de cuenta

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app, desde la página de eliminación de cuenta o escribiendo a nuestro contacto de soporte. Antes de procesar una eliminación, podemos solicitar verificación razonable para confirmar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta.

Uso por menores de edad

ServiApp no está diseñada para ser utilizada por menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o responsables legales. Si detectamos que se ha creado una cuenta con información de un menor sin autorización válida, podremos restringir, suspender o eliminar dicha cuenta.

Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor proporcionó datos personales en ServiApp, podés contactarnos para revisar el caso.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por ServiApp pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera del país del usuario. Al usar ServiApp, entendés que tus datos pueden ser procesados en otros países donde operen nuestros proveedores de infraestructura, mapas, hosting, autenticación o almacenamiento.

En esos casos, buscamos utilizar proveedores reconocidos y medidas razonables para proteger la información de acuerdo con esta política.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la app, nuevas funciones, requisitos legales, prácticas de seguridad o mejoras del servicio.

• La fecha de última actualización se mostrará al inicio de esta página.
• Si los cambios son importantes, podremos notificar dentro de la app o por otros medios razonables.
• El uso continuado de ServiApp después de una actualización implica aceptación de la política vigente.

Contacto

Si tenés dudas sobre esta Política de Privacidad, el uso de tus datos, permisos de la aplicación, reportes, seguridad o eliminación de cuenta, podés comunicarte con nosotros.